Versand & Rücksendungen

Versandrichtlinien

Versandkosten

Der Versand kann je nach Wohnort des Adressaten zwischen 1 und 20 Werktagen dauern. Dies richtet sich auch danach ob die bestellte Ware lokal verfügbar ist oder aus China geliefert wird. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einem geschätzten Liefertermin. Obwohl wir dies nicht garantieren können, sind wir bestrebt, die tatsächliche Lieferung Ihrer bei unserem Unternehmen bestellten Artikel zum angegebenen Lieferdatum (oder sogar vor) diesem Lieferdatum sicherzustellen. 

Achten Sie bitte darauf, dass alle Ihre Lieferinformationen korrekt eingegeben werden. Wir möchten Ihnen Ihr Paket so schnell wie möglich zukommen lassen. Mögliche Eingabefehler Ihrerseits können leider zu Verzögerungen führen.

 

Verzögerungen können auch von Ihrem örtlichen Zollamt verursacht werden, das möglicherweise etwas mehr Zeit benötigt, um Ihre Sendungen zu bearbeiten.

(Es liegt an Ihnen, die lokalen Postvorschriften Ihres Landes zu überprüfen - Wir können nicht für Sendungen verantwortlich gemacht werden, die den Zoll nicht passieren).

Ihre Sendungen werden dann entweder per Kurier oder mit der örtlichen Post zugestellt.

Rückgabe & Umtausch

Es gilt Punkt 16. "RETURNS AND EXCHANGES POLICY" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Teaflavor Limited. Diese AGB sind auf dieser Website unter AGB vollständig einsehbar.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Wir räumen Ihnen als chinesisches Unternehmen welches der Rechtsordnung der Sonderverwaltungszone der VR China, Hong Kong, unterliegt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union ein. Dieses Widerrufsrecht gilt Ihrerseits gegenüber der Teaflavor Ltd. nur insoweit Sie ein Verbraucher mit einer amtlichen Meldeadresse in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union sind und die Bestellung in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union erfolgt ist.

Widerrufsrecht für Verbraucher
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern im Rahmen einer Bestellung Waren zur regelmäßigen Lieferung über einen festgelegten Zeitraum hinweg geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die

Teaflavor Ltd.
E-Mail: info@teaflavorshop.com
Anschrift in Deutschland für Übersendung des Widerrufs per Post: 
Unter den Tannen 13, 65760 Eschborn

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende des Texts aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir versuchen, Ihnen unverzüglich (z.B. per Email) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs zu übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die erworbene Waren, die wir von Ihnen erhalten haben, wir erstatten Ihnen aber nicht die Rück-Versandkosten. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens, vorbehaltlich der unten genannten Situationen, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir Ihnen in keinem Fall Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Hierfür müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

— An Teaflavor Ltd., Unter den Tannen 13, 65760 Eschborn, E-Mail: info@teaflavorshop.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
— Name des/der Verbraucher(s)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

16. RETURNS AND EXCHANGES POLICY (Extract from the applicable terms and conditions of Teaflavor Ltd.)

THIS SECTION ON “RETURNS AND EXCHANGE POLICY” DOES NOT AFFECT YOUR STATUTORY RIGHTS.

16.1. You have the right to exchange any tea accessory that does not suit you within 30 days of the order. Exchange of tea accessory is limited to products from the same collection as purchased, subjected to stock availability. Other exchange requests will be reviewed and subjected to Teaflavor Limited management's approval. However, perishables including packaged teas and tea leaves cannot be returned or exchanged due to health and hygiene reasons.

16.2. You are entitled to a replacement or refund in voucher credits for any items which are deemed defective by Teaflavor Limited within 30 days after receipt of the order. Supporting invoice and picture(s) of the defect must be provided to the Customer Service Team. Replacement will be of the same product, subjected to stock availability.

16.3. Teaflavor Limited will only accept returns of tea accessories in their original condition and packaging and accompanied by the invoice. Artisanal tea tins are hand crafted and sold empty, natural irregularities will not be the basis for any returns. Returns that are used, damaged or soiled will not be accepted and may be returned to the Customer, at the Customer’s expense (this may include shipping costs and additional duties and taxes).

16.4. All eligible international returns of duty-paid item(s) to Teaflavor Limited HQ will be chargeable at a flat rate of $15. Upon receipt of your order, we request that you contact us at teaflavor.shop@gmail.com prior to all return requests and the team will arrange for your items to be returned to us via Hermes to ensure that they are protected and insured during transit. Should a top-up payment be required in the event of a higher priced product, it should be made before arrangement of delivery. Payment will be calculated based on original purchase price.

Please note that we will not be liable for goods which are not returned using our Hermes service.

16.5. For orders shipped to Germany, Teaflavor Limited will refund the original purchase price (including GST) of the item. For orders shipped to countries other than Germany, Teaflavor Limited will refund the original purchase price of the item less any applicable duties, taxes or shipping charges. Reimbursement will be made within a maximum of 30 days upon receipt of the returned merchandise. The return postage will be at your charge.

16.6. In order to be entitled to a refund or product exchange, please contact the Customer Service Team as stated below by email at teaflavor.shop@gmail.com.

16.7. All eligible refunds will be credited back to your original mode of payment. For payment by debit or credit card, the refund will be reflected within 30 days. As for payment by PayPal account, the refund will be reflected within 3-5 business days.

17. PROMOTIONAL CODES

17. The following terms and conditions (“PC Terms”) apply to the redemption and use of the Teaflavor promotional codes (“Promotional Codes”).

17.1. Promotional Codes may be obtained via email or print material.

17.2. Promotional Codes may be used only towards the purchase of qualifying items listed on our website and sold on our website by Teaflavor Limited (the ‘Qualifying Items’).

17.3. Promotional Codes entitle you to :

(a) A saving on new orders of Qualifying Items placed on this Website. Details of the applicable discount or saving entitlement and price calculation will be shown with the description in the email or print material providing you with the Promotional Codes;

(b) Preferential/discounted freight rates;

18.Force Majeure

18.1. Teaflavor Limited shall not be liable to the Customer for default of its obligations under these Terms or in relation to the Products when such default is by reason of:

fire, accident, any law, order, proclamation, regulation, demand or requirement of the Government of Singapore or of any of its government agencies, strikes, labour disputes, shortage of labour or lack of skilled labour, shortage or unavailability of products or raw materials, delay in transit or other causes whatsoever (whether similar to the foregoing or not) beyond the reasonable control of Teaflavor Limited.
Act of God (i.e. extraordinary or unforeseeable manifestation of the forces of nature beyond the powers of human intervention, such as tornadoes, hurricanes, typhoons and earthquakes);

war or armed conflict or acts of terrorism, which include disruption of civil authority, transportation and communication services, in which cases, TWG Tea shall be excused from such performance to the extent of such prevention.

18.2. In the event of delay in delivery, Teaflavor Limited will perform its obligations as soon as reasonably possible, and it reserves the right to allocate any remaining product supply among the customers in a fair and reasonable manner.

19. OTHER PROVISIONS

19.1. No failure, delay, relaxation or indulgence on the part of Teaflavor Limited in exercising any power or right conferred upon it in these Terms shall operate as a waiver of such power or right, nor shall any single exercise of any such power or right preclude any other or future exercise thereof, or the exercise of any other power or right under these Terms.

19.2.These Terms embody the entire agreement concluded between Teaflavor Limited and you concerning the access and use of the Online Shopping and content. Any other terms or conditions issued by Teaflavor Limited and governing its relations with you, in particular relating to any product or service, shall supplement these Terms and in the event of any inconsistency between them, the other terms and conditions shall prevail over these Terms.

19.3. If any of these Terms is held or interpreted by any governmental authority or a court of competent jurisdiction, to be illegal or invalid under present or future laws or regulations effective and applicable during the term of these Terms, such provisions shall be fully separable and these Terms shall be construed as if such illegal or invalid provision had never comprised a part of these Terms and the remaining provisions of these Terms shall remain in full force and effect and shall not be affected by the illegal or invalid provision or by its severance from these Terms.

19.4. Except for all affiliates of Teaflavor Limited, no other person shall have any rights whether under the Contracts (Rights of Third Parties) Act or any other law to enforce or enjoy any benefit under these Terms. Notwithstanding anything in these Terms the consent of any third party is not required for any variation (including any release or compromise of any liability under) of these Terms.

19.5. These Terms constitute the entire agreement between you and Teaflavor Limited with respect to your use of this Website and supersedes all prior or contemporaneous agreements, negotiations, representations, warranties, understandings, correspondence and all other communications (whether written or oral, express or implied) or arrangements entered into between Teaflavor Limited and its affiliates in respect of the matters dealt with in these Terms. No promise, inducement, representation or agreement other than as expressly set forth in these Terms have been made by Teaflavor Limited or its affiliates.

19.6. If any term of these Terms is held by a court of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, then these Terms, including all of the remaining terms, will remain in full force and effect as if such invalid or unenforceable term had never been included.

19.7. Teaflavor Limited reserves the right to modify these Terms at any time. Your decision to continue to visit and make use of the Online Shopping after such changes have been made constitutes your formal acceptance of the new Terms. Therefore we ask that you check and review these Terms for such changes occasionally. Should you not agree to any provision herein or any changes we make to these Terms, we ask and advise that you do not use or continue to access the Online Shopping immediately.

19.8. The headings of the provisions of these Terms are for convenience only and shall not alter or modify the terms and conditions in any manner.